O usuário poderá acessar o Canal Visa, e através de sua conta cadastrada, informar sobre o roubo e bloquear o cartão. Poderá também entrar em contato via Central de Atendimento, se identificando, para poder solicitar um novo cartão caso tenha perdido ou está com algum dano físico. Terá o custo de R$25,00 para enviarmos um novo cartão ao seu endereço solicitado, em qualquer lugar do país. Esse valor será debitado do seu saldo existente no cartão pré-pago. Caso não tenha saldo para tal operação, não conseguirá obter um novo cartão.
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