Diretor do Clube de Vantagens fala sobre parcerias com grandes marcas do mercado
Há mais de 10 anos atuando no mercado, Fábio Cavalcante é um dos diretores responsáveis pelo crescimento do Clube de Vantagens do Cartão Solidário. A modalidade de programa, ainda novidade entre muitos brasileiros, trabalha com o princípio de fidelização por pontuação, ou seja, entrega de bônus a cada compra efetuada em lojas parceiras e que podem ser resgatados por prêmios. Essa é a oportunidade de conseguir aquela passagem aérea de graça, pagar uma conta de luz ou abastecer o carro só com os pontos acumulados em outras compras, obter descontos e muito mais. Confira a seguir como funciona o Clube de Vantagens.
Cavalcante destaca a “sensação de conquista” do Clube de Vantagens
1- O que é o Clube de Vantagens do Cartão Solidário?
Fábio Cavalcante: Ao se associar ao Cartão Solidário e pagar a mensalidade, o associado tem direito a usufruir as vantagens que a gente oferece por meio de todos os parceiros. Enquanto estiver ativo no programa, ele aproveita os descontos pré-negociados e a pontuação oferecida em cada compra. Ele vai acumulando esses pontos e, consequentemente, vai resgatando as premiações que são diversas. Pode abastecer o carro no posto Shell, que é a empresa associada à gente, resgatar prêmios e também pode pagar conta de água, luz, telefone e gás através do próprio site. Ele digita o código de barras e o sistema já reconhece qual é a conta e informa quantos pontos precisa para pagar aquela conta. O usuário tendo saldo, o sistema manda pagar a conta e eu mando receber o pagamento, emitindo depois aviso pro email dele.
2- O acesso é feito por meio de um hotsite exclusivo para quem tem o cartão?
FC: Sim. É um hotsite com o layout do Cartão Solidário; customizado, personalizado. Além de pagar contas, abastecer e resgatar prêmios na loja, o associado vai poder transferir os pontos dele para o Smiles, Multiplos, Netpoints e pro Dotz. No hotsite, haverá um link de acesso para cada parceiro, sendo, portanto, um site específico para compras (o usuário não pode comprar direto no site do parceiro; ele tem que fazer o acesso por meio do nosso link para garantir a pontuação e os descontos). Aí a gente vai identificar que ele comprou e vai pontuá-lo automaticamente. Por exemplo: se o usuário for direto ao site do Ponto Frio, sem passar pelo nosso link, ele não vai ganhar nem desconto nem pontuação.
3- Falando nos programas de pontuação, como eles estão integrados ao Clube de Vantagens?
FC: A Multiplos é a maior plataforma de pontos do país. É o programa de pontos da companhia aérea TAM. A gente está integrada a eles. Por exemplo, se a pessoa quiser resgatar os pontos do Cartão Solidário e transferi-los para a Multiplos, poderá fazer. Se quiser mandá-los para a Netpoints, também vai poderá fazer. O Smiles é o segundo maior programa de pontos do país, da companhia aérea Gol. Assim, também é possível transferir os pontos do Cartão Solidário para o Smiles e viajar de Gol. No caso das companhias aéreas, o programa funciona como uma via dupla, tanto por meio da conquista de pontos, com a pessoa comprando uma passagem área na Gol ou na TAM, como pela transferência de pontos de forma automática, pelo hotsite.
4- Como o usuário vai acompanhar a pontuação recebida?
FC: A gente vai informar um login e a senha para nosso associado. Normalmente o login é o email; já a senha será enviada por email. É uma senha provisória, que no primeiro acesso deve ser alterada e trocada por uma pessoal. Nessa página, o associado vai ter acesso a todo o extrato dele e ainda vai poder resgatar os pontos.
5- Como é feito o resgate dos pontos?
FC: O associado vai se logar. Numa situação hipotética, pode aparecer que no extrato dele há 10 mil pontos. Quando ele tiver pontos, poderá clicar, por exemplo, no banner onde diz “pague sua conta com os pontos do Cartão Solidário”. Quando ele clicar, vai aparecer na tela todo o passo a passo, dizendo para que ele digite o número do código de barras nesse campo. O sistema já vai reconhecer a conta que ele quer pagar e vai informar que ele precisa de x pontos para pagar aquela conta. Efetuando essa operação, a conta foi paga.
6- O funcionamento é o mesmo para abastecimento de veículo?
FC: Não. Cada operação é distinta da outra. No pagamento de contas, o associado consegue resgatar integralmente os pontos. No abastecimento, ele resgata um crédito de combustível. Se quiser resgatar 50 reais em créditos, o sistema vai informar que ele precisa de x pontos para resgatar aqueles 50 reais de crédito. Será necessário, então, fazer essa operação passo a passo no site para resgatar os créditos de combustível, que vão entrar pro CPF dele. Depois, é só ele ir a um posto credenciado Shell e fazer o resgate na maquininha do cartão no posto.
7- E o programa de pontuação, como funciona?
FC: Na rede de parceiros, a cada compra feita nosso associado vai pontuando em média um ponto a cada um real. É um programa de resgate de prêmios conforme o saldo disponível. Na nossa plataforma, o usuário consegue, por exemplo, resgatar um par de ingressos de cinema por 1300 reais. Se você for comprar com qualquer outro site de pontuação, essa pontuação vale para o resgate de um ingresso só. E o usuário pode ainda ir a qualquer cinema que está passando esse filme. A sensação de conquista vai ser muito maior com o nosso programa.
8- A relação é de, no mínimo, um ponto ganho para cada real gasto?
FC: Na verdade a relação mínima é das companhias aéreas. A TAM e a Gol dão 1 ponto a cada 2 reais gastos. Já a maior relação, a melhor, é a de que a cada 1 real gasto o usuário ganha 3 pontos. Essa é a variável máxima. Nesse caso, se o usuário comprar um produto de 300 reais ele já vai ter quase mil pontos.
9- Quais são os segmentos com os quais o Clube de Vantagens tem parceria?
FC: Praticamente todos. Companhias aéreas, locadoras de carros, hotéis – a maior empresa de reserva de hotéis que é a Booking – parque de diversões (o Hopi Hari, onde na compra de ingressos se ganham pontos), os grandes varejistas como Lojas Americanas, Submarino, Walmart, Netshoes, Centauro, em resumo todas as grandes marcas. Também temos parceria com lojas de roupas, de malas e bolsas como a Bagaggio, lojas femininas como a Marisa, entre muitas outras. Praticamente em todos os segmentos do mercado há uma empresa associada à gente.
10- Como acontece o ganho de pontos e descontos nas redes varejistas?
FC: Alguns parceiros oferecem o que chamamos de descontos lineares, que são os descontos que duram o ano inteiro e a gente anuncia. Por exemplo, o Ponto Frio oferece de 5% a 40% de desconto em todo o site. A pessoa já tem o desconto de cara só ao comprar na rede. Têm algumas lojas, como as Lojas Americanas e o Submarino, que dão descontos sazonais através do nosso email marketing, pelo qual divulgam quais são os produtos e o período daquele desconto específico que estão anunciando. No varejista, em qualquer compra o usuário também conquista o ponto. Dessa forma, o usuário compra como em um e-commerce normal, utilizando o seu cartão, com a diferença de que com o Clube de Vantagens ele vai conquistar o desconto e depois ainda a pontuação. A pontuação, por sua vez, ele vai poder resgatar como quiser. Vale ressaltar ainda que os parceiros são apenas os de e-commerce, ou seja, do ambiente online. As únicas lojas físicas que participam são os restaurantes. Mesmo assim, a reserva tem quer ser feita através da nossa plataforma online. Neste caso, o associado ganha ponto por fazer a reserva no restaurante e 30% de desconto na conta toda.
11- Onde o usuário obtém descontos?
FC: Praticamente todos os parceiros oferecem descontos e estes descontos, sejam lineares ou sazonais, estão discriminados no hotsite, bem como os benefícios que cada parceiro oferece e a relação de pontos. Os que não trabalham com descontos exclusivos são as companhias áreas e os hotéis do Booking. Estes oferecem descontos, mas eles não são exclusivos para os usuários do Cartão Solidário.
12- Mas todos os parceiros trabalham com o programa de pontuação?
FC: Sim. Para todos os parceiros existe pontuação.
13- E quantos parceiros o Clube de Vantagens tem hoje?
FC: São cerca de 1600 parceiros, sem contar os mais de 50 mil hotéis do Booking, site de reserva de hospedagem, no mundo inteiro. Se for contar com os hotéis, portanto, são mais de 50 mil parceiros.
