Partenon oferece atendimento personalizado, descontos e assistência em viagem para toda a família
Assessoria desde a escolha do melhor destino turístico até o retorno para casa, a Agência Partenon ainda disponibiliza seguros para viagem, que cobrem o segurado e família em caso de despesas médicas, acidente ou morte acidental. Nesta entrevista, o diretor comercial da Partenon, Luís Fernando Mendes, esclarece como acionar o serviço e as vantagens oferecidas aos usuários do Clube de Descontos.
Há quanto tempo a agência atua no mercado?
Luís Mendes: Há 25 anos ocupei cargo de supervisão na extinta Wellcome (grupo Pão de Açúcar) e fui gerente comercial na Sigma Turismo, ambas em São Paulo. Após esse período, me mudei para Campo Grande (MS), onde me tornei sócio da filial da Soft Travel lá. Mas em 2008 fundamos a Partenon, onde atualmente atendemos clientes em todo território nacional.
Quais são as vantagens para o cliente que possui o Clube de Descontos contratar o serviço da agência de viagens Partenon?
Luís Mendes: As vantagens são de que um profissional capacitado e antenado com as novidades do mercado tem totais condições de organizar o melhor roteiro, dentro do melhor custo benefício, uma vez que os profissionais da empresa desenvolvem todo o trabalho de pesquisa de forma personalizada, segundo o interesse e orçamento de cada cliente e ainda se certificam de que o itinerário seja à altura da expectativa do viajante. O agente procura tudo com base nos interesses remetidos e oferece um leque de opções à escolha, seja de destinos, hotéis etc., com o objetivo de proporcionar a melhor estadia possível, porque toda agência quer que seus clientes voltem satisfeitos. Além disso, o agente de viagens pode contar com uma gama de fornecedores e verificar informações de profissionais para dar informações precisas de um destino, pois com tantos blogs de viagens, com tantas informações, como saber se aquele texto condiz de fato com a realidade?
Outro ponto que podemos destacar é quando acontece algum problema no destino internacional. A quem o passageiro irá recorrer? As agências de viagens têm responsabilidade profissional e jurídica perante seus clientes e, sempre quando existe algum problema, sempre há solução. Já tivemos relato de passageiro que comprou uma viagem ao Canadá na internet com mais de 6 meses de antecedência, porém, a menos de 10 dias antes da viagem, percebeu que o voo adquirido faria uma conexão nos Estados Unidos. Ele acabou não podendo viajar, uma vez que não tinha visto americano, tendo a situação acarretado uma perda financeira substancial, além da frustação com o cancelamento da viagem. Isto jamais aconteceria se o mesmo tivesse comprado as passagens em uma agência de viagens, que tomaria o cuidado de verificar os pontos de conexão. E se, porventura houvesse falha humana, a agência se responsabilizaria pelo ônus e pagaria o valor que fosse necessário para os clientes não perderem a viagem.
Quais são os serviços oferecidos pela Partenon?
Luís Mendes: Comercializamos serviços no mundo inteiro, tais como pacotes, cruzeiros, passagens aéreas, hotéis, locações de carros, traslados, passeios, eventos esportivos, ingressos para show e assistência de viagem. E, no caso das viagens, não somente acompanhamos o cliente desde a compra até a viagem, mas nosso acompanhamento é até o passageiro retornar do destino.
Qual é o diferencial da Partenon em relação a outras empresas do mesmo segmento?
Luís Mendes: Por sermos operadores, temos contratos diretos com todos os fornecedores no Brasil e no exterior.
Como os usuários do Clube de Descontos podem adquirir o serviço da Partenon?
Luís Mendes: O interessado terá um link no site do Clube de Descontos que o direcionará para o nosso hotsite (promoções.partenon.tur.br). Lá divulgaremos os destinos em promoção, onde o usuário encontrará link para o nosso site ou exclusivamente para a promoção escolhida.
Quais são as vantagens oferecidas para quem tem o Clube de Descontos?
Luís Mendes: Além dos descontos diferenciados que os associados do Clube de Descontos terão, ofereceremos parcelamentos em até 10x sem juros, site para compra online ou com atendimento personalizado por telefone ou e-mail.
Quantos hotéis e pousadas são conveniados à agência e onde eles se localizam?
Luís Mendes: Temos 2,1 mil hotéis e pousadas no Brasil e mais de 800 mil hotéis ao redor do mundo. E, se necessário, podemos sim entrar em contato com hotéis com os quais não possuímos acordo, se tivermos solicitação de um cliente.
A Partenon também trabalha com seguro e assistência em viagens. Como funciona?
Luís Mendes: Temos a GTA Assist (Sompo Seguros), onde possuímos diversos planos. Nosso seguro funciona também como assistência de viagens. O viajante, em caso de necessidade, ligará para a central (telefone na apólice), que informará se existe convênio na cidade visitada. No caso de existir, o cliente será atendido sem precisar pagar pelo atendimento. Caso contrário, o valor será ressarcido no retorno da viagem. É importante mencionar que o viajante sempre precisará entrar em contato para que a GTA possa instruí-lo como proceder.
O usuário já tem a assistência em viagens automaticamente ao entrar para o Clube de Benefícios ou ele tem que acionar o serviço?
Luís Mendes: Este é mais um diferencial do convênio com o Clube de Descontos. O associado já tem direito a acionar o seguro de assistência viagem para qualquer viagem em território nacional. Suas garantias são exclusivas e cobrem desde despesas médicas em caso de acidente a mal súbito com capital de 18 mil reais, além de muitas outras coberturas e um 0800 disponível para total assistência de orientação a viagem gratuita. Está tudo bem especificado no menu Turismo e Viagens neste site.
Caso o usuário viaje com acompanhantes pode contratar o seguro viagem para outros?
Luís Mendes: Sim. O candidato a viajante contratará o seguro no momento da definição do roteiro. Existem diversos planos com diversas coberturas que estão expostos no nosso site. Temos planos para o Brasil, bem como para todo o globo. Estamos aguardando o seu contato, para que possamos transformar a viagem dos seus sonhos em realidade!
